囲い込み手段

分析のフェイズでは、収集した顧客情報の中からインセンティブ目当ての「一時的な」顧客を振り落として、リピーターとして有望な潜在顧客を捜し出すことが目的。
カタログの送付や試供品の提供など、コストのかかるプロモーション展開をおこなっている場合は慎重におこないましょう。
「アクション」フェイズでは収集した情報をもとに、メルマガやセールなどで顧客を実際に動かします。
メーカーや製造業であれば、リアルな営業に結びつけても良いでしょう。

～基本的な手法～
■メルマガ発行
定期的にメルマガを送信することで、購買意欲を高めさせて、サイトに誘導します。
メルマガだけにセール情報を記載したり、メルマガ会員を対象にしたプレゼントなども、会員獲得のうえで効率的。
新商品のリリースや商品提案、導入事例など顧客企業の担当者が参考になるような、新情報を送付しましょう。

■特別セールの開催
サイト上で会員登録したユーザーや、購買金額が一定以上のユーザーを対象にセールを行います。
囲い込みのインセンティブとして、定期的に実施すると効果も期待できるでしょう。
会員限定のネットオークションや、ネット限定商品などを提供、サイトへの誘導と話題作りが大切◎

■キャンペーンの実施
懸賞や賞品モニターの募集、店頭で開催されるイベントの告知等。
会員限定のキャンパーンではなく、より多くのユーザーを集められるように話題性のあるものをおこないましょう。
サイト上で期間限定の割引クーポンを提供する、サイトを見た人だけが利用できる特別プランの提供など。

■ポイント制の導入
購入代金やサービス利用代金に応じて、換金可能なポイントとして還元。
実店舗をもつ場合、ネット販売とのポイント統合やシステム管理にかかるコストなどの問題もあります。