顧客のつけ方

ウェブにおいても、リアルなビジネスと同様に、「顧客１人あたりの獲得コストを低下」させつつ、「顧客単価をあげる」ことで収益性が同様に上昇します。
そのためにも、もっとも効果を発揮するのが、ウェブを利用した囲い込み。
１回商品を売って終わりではなく、いかに顧客をリピーター化するのか？そのためのサイトづくりが重要になります。
集めた見込み客を顧客からリピーターに育てて、経営の安定化につなげます。

囲い込みのプロセスは、「情報収集」「分析」「アクション」の３フェイスに分けることができます。
まずポイントとなるのが、囲い込みを仕掛ける上で必要となる、お客さんの個人情報や購買理由、趣味といったデータ。
ウェブを利用した情報収集なら、店頭のアンケートや営業マンによる聞き取り調査などによって、手っ取り早く大量の情報を入手できます。
また、異なる商圏の潜在顧客を獲得できるチャンスもあります。
また情報収集の際、オプトインメール送信の了承をもらっておけば、ダイレクトメールなどを利用した囲い込みも用意になります。
もちろん企業に個人情報を明かすことに抵抗を感じるユーザーも少なくないので、多くの場合、「アンケートに答えた方には、抽選で商品進呈」といったインセンティブを用意するのが一般的。
登録した会員だけが利用できるサービスや、特別なバーゲンなどもインセンティブになりえます。

～基本的な手法～
■メルマガ発行
■特別セールの開催
■キャンペーンの実施
■ポイント制の導入